일본 렌터카 고장: 고속도로에서 멈췄을 때 대처법과 긴급 전화번호

일본에서 경찰은 110, 구급차는 119입니다. 고속도로에서 렌터카가 고장 나면 가능하면 갓길로 옮기고 비상등을 켜세요. 발연통과 삼각대로 뒤차에 알린 뒤, 모두 차에서 내려 가드레일 밖에서 기다리세요. 안전한 곳에서 110, 고속도로 비상전화 또는 #9910에 연락하고, 그다음 렌터카 회사의 로드 서비스에 전화하세요.

고속도로에서 차가 멈추면 어떻게 해야 하나요?

NEXCO 동일본과 NEXCO 중일본이 안내하는 순서입니다.

1. 가능하면 차를 갓길로 옮깁니다.
2. 비상등을 켭니다.
3. 발연통에 불을 붙여 차 뒤쪽 도로에 놓습니다. 발연통은 보통 조수석 근처나 조수석 아래에 있습니다. 마찰면에 그어 불을 붙입니다.
4. 차 뒤쪽에 삼각대(고장 차량 표지)를 세웁니다. 이때 차로에서 떨어져 가드레일 바깥쪽으로 걸으세요.
5. 운전자와 동승자 모두 가드레일이나 방호 펜스 밖의 안전한 곳으로 이동해 기다립니다.
6. 안전한 곳에서 신고합니다(다음 항목 참고).

출처: NEXCO 중일본 「사고·고장 시」, NEXCO 동일본(Drive Plaza) 「사고가 났을 때」(2026년 10월 26일 확인)

NEXCO가 하지 말라고 안내하는 것:

• 차로나 갓길을 걸어 다니지 마세요. 도로에 서서 통화하지 마세요.
• 차 안에서 기다리지 마세요. NEXCO는 뒤차에 추돌될 수 있어 차 안이 안전한 곳이 아니라고 안내합니다.
• 길가에서 차를 고치거나 체인을 풀지 마세요.

출처: NEXCO 중일본 「사고·고장 시」「운전 매너 가이드」(2026년 10월 26일 확인)

NEXCO 중일본은 사고나 고장으로 고속도로에 정차할 때 삼각대를 설치할 의무가 있으며, 설치하지 않으면 5만 엔 이하의 벌금이라고 안내합니다. 대여할 때 차에 삼각대와 발연통이 있는지 확인하세요.

출처: NEXCO 중일본 「운전 매너 가이드」(2026년 10월 26일 확인)

고장이나 사고가 나면 어디에 전화하나요?

안전한 곳으로 이동한 다음에 전화하세요. NEXCO는 이미 견인을 불렀거나 스스로 해결할 수 있어도 신고하라고 안내합니다. 위치, 차나 사고의 상황, 다친 사람이 있는지를 말하세요.

상황	번호	참고
다친 사람이 있을 때	119(구급차)	가장 먼저 전화하고, 가능하면 응급 처치를 하세요
사고가 났거나 고속도로에 차가 멈췄을 때	110(경찰)	한국의 112가 아닙니다. 사고는 반드시 경찰에 신고해야 합니다
고속도로·국도에서 고장, 낙하물 발견	#9910(도로 긴급 다이얼)	24시간, 무료. 위성전화와 050 IP 전화로는 걸 수 없습니다
고속도로 위	비상전화	본선 1km마다, 터널 안 200m마다 있습니다. 수화기를 들면 도로 관제 센터로 연결됩니다
로드 서비스(펑크, 배터리, 견인)	렌터카 회사 번호	대여 서류에 있습니다. 아래 표 참고
로드 서비스	JAF: 0570-00-8139(단축 번호 #8139)	24시간. 영어 등 24개 언어 무료 통역

출처: NEXCO 중일본 「사고·고장 시」「비상전화」「도로 긴급 다이얼 #9910」, JAF 「긴급 시 대처」「로드 서비스 부르기」(2026년 10월 26일 확인)

고속도로에서는 가드레일 바깥쪽을 따라 비상전화까지 걸어가세요. 버튼(고장, 사고, 구급, 화재)이 있는 전화라면 상황에 맞는 버튼을 누르세요. 말하기 어려울 때는 수화기를 두드려 긴급 상황을 알릴 수 있다고 NEXCO는 안내합니다. 신고한 뒤에는 가드레일 밖으로 돌아가 도로 순찰차를 기다리세요.

출처: NEXCO 중일본 「비상전화」(2026년 10월 26일 확인)

일반 도로에서 고장 나면 어떻게 하나요?

JAF의 일반 도로 안내입니다.

1. 다른 차에 방해가 되지 않는 곳으로 차를 옮깁니다.
2. 어두워진 뒤 어쩔 수 없이 도로에 차를 두어야 한다면 반드시 비상등을 켭니다.
3. 가드레일 밖 같은 안전한 곳으로 이동합니다. 차 안에 머무르지 마세요.
4. 로드 서비스를 불러 차를 빨리 도로 밖으로 옮깁니다.

출처: JAF 「긴급 시 대처」(2026년 10월 26일 확인)

사고가 났을 때 JAF는 차를 안전한 곳으로 옮기고 시동을 끄며, 다친 사람이 있으면 먼저 119, 그리고 반드시 110에 신고하라고 안내합니다. 직접 전화할 수 없으면 주변 사람에게 부탁하세요.

렌터카 회사는 어떻게 하라고 하나요?

경찰이나 로드 서비스와 별도로 렌터카 회사에도 연락하세요. 회사마다 로드 서비스와 규정이 다릅니다. 두 곳의 예입니다.

	도요타 렌터카	닛폰 렌터카
연락처	영어 안내: 0800-7000-815(일본 국내 무료), 매일 8:00–20:00. 해외에서는 +81-92-577-0091	사고 접수 센터: 0120-220-865. 로드 어시스턴스 데스크: 0120-081-365
로드 서비스	지정 보험사가 제공하며, 그 보험사의 조건 안에서 무료	추천 요금 코스에 무료 로드 서비스가 포함되어 있다고 안내
스페어타이어가 있을 때 펑크	로드 서비스를 이용하거나 직접 교체	로드 서비스가 스페어타이어로 교체
스페어타이어가 없을 때	로드 서비스를 요청하면 가장 가까운 정비소로 이동	가장 가까운 정비소까지 무료 이동
펑크 수리 키트	사용하지 마세요. 사용하면 비용 부담	사용하지 마세요. 사용하면 실비 청구
새 타이어 구입	먼저 대여 영업소에 연락하고 영수증 보관	먼저 대여 영업소에 연락하고 영수증 보관(반납 시 환급될 수 있음). 더 비싼 타이어를 고르면 차액 부담
고장 후 영업손실 보상금(NOC)	영업소까지 운전해 반납할 수 있으면 2만 엔, 없으면 5만 엔. DPP 가입 시 없음	원래 영업소에 반납하면 2만 엔, 그 외 5만 엔. ECO 옵션 가입 시 면제

출처: 도요타 렌터카 「중요 사항」, 닛폰 렌터카 「보험과 보상」(2026년 10월 26일 확인)

도요타 렌터카는 타이어 비용을 요금제에 따라 일정 한도까지 고객이 부담한다고 안내합니다. 닛폰 렌터카는 스페어타이어 교체를 로드 서비스로 제공하는 한편, ’펑크 나거나 손상된 타이어’를 보험 보상 대상이 아닌 항목으로 적고 있습니다. 자신의 요금제에 무엇이 포함되는지 카운터에서 꼭 확인하세요. 요금제는 일본 렌터카 보험에서 자세히 설명합니다.

렌터카로 JAF를 이용할 수 있나요? 비용은요?

JAF(일본자동차연맹)는 일본 전국의 로드 서비스 단체로, 24시간 연중무휴입니다.

일부 렌터카 회사는 차와 함께 JAF 임시 회원증을 줍니다. JAF에 따르면 이 회원증이 있으면 펑크, 배터리 방전, 차 안에 열쇠를 두고 잠금, 눈이나 진흙에 빠짐 등 대부분의 지원이 무료입니다. 20km 이상 견인, 부품, 연료가 떨어졌을 때 넣는 연료비는 본인이 냅니다. JAF 직원에게 회원증을 보여 주고, JAF를 이용했다는 것을 렌터카 회사에 알리고, 반납할 때 회원증을 돌려주세요.

출처: JAF 「렌터카 이용자를 위한 로드 서비스」(2026년 10월 26일 확인)

회원증이 없으면 JAF 비회원 요금을 냅니다. 기본요금만 해도 다음과 같습니다.

장소	8:00–20:00	20:00–8:00
일반 도로	15,700엔	19,630엔
고속도로 본선(A 요금)	31,410엔	37,270엔
서비스 에어리어·파킹 에어리어를 거쳐 도착(B 요금)	19,630엔	23,540엔

출처: JAF 「로드 서비스 요금표」(2024년 4월 개정, 세금 포함; 2026년 10월 26일 확인)

비회원은 여기에 작업비, 1km당 830엔의 견인비, 부품·연료비, 고속도로 통행료를 추가로 냅니다. 그러니 먼저 렌터카 회사에 전화해 회사의 로드 서비스나 JAF 회원증이 적용되는지 확인하세요.