日本自駕車子故障怎麼辦？高速公路拋錨的處理步驟與求救電話

在日本自駕時，如果車子在高速公路上故障，能移就先移到路肩，打開雙黃燈。用發煙筒和三角警示牌提醒後方來車，然後所有人下車，到護欄外等待，不要留在車內。到了安全的地方再打110、使用高速公路的緊急電話或撥打道路緊急專線（#9910）；有人受傷就打119。之後再聯絡租車公司的道路救援。

車子在高速公路上拋錨，該怎麼做？

NEXCO東日本和NEXCO中日本列出的步驟如下：

1. 可以的話，把車移到路肩。
2. 打開雙黃燈。
3. 點燃發煙筒，放在車後方的路面上。發煙筒通常放在副駕駛座附近或座椅下方，在摩擦面上劃一下就會點燃。
4. 在車後方放置三角警示牌。放的時候走在護欄外側，遠離車道。
5. 駕駛和乘客全部移到護欄或防護圍欄外等安全的地方等候。
6. 在安全的地方通報（見下一節）。

資料來源：NEXCO中日本「發生事故或故障時」、NEXCO東日本（Drive Plaza）「發生事故時」（2026年10月26日確認）

NEXCO提醒不要做的事：

• 不要在車道或路肩上走動，也不要站在路上講電話。
• 不要待在車內等。NEXCO表示車內不是安全的地方，後方來車可能會撞上。
• 不要在路邊修車或拆雪鏈。

資料來源：NEXCO中日本「發生事故或故障時」「駕駛禮儀指南」（2026年10月26日確認）

NEXCO中日本說明，因事故或故障停在高速公路上時，駕駛有義務放置三角警示牌，沒有放置可處5萬日圓以下罰款。取車時先確認車上有三角警示牌和發煙筒。

資料來源：NEXCO中日本「駕駛禮儀指南」（2026年10月26日確認）

故障或事故後要打給誰？

先移到安全的地方再打電話。NEXCO表示，即使已經叫了拖車、或自己能處理，也要通報。說明所在位置、車子或事故的狀況、有沒有人受傷。報警和叫救護車的號碼110、119和台灣一樣。

情況	號碼	說明
有人受傷	119（救護車）	先打這支，能的話進行急救
發生事故，或車子停在高速公路上	110（警察）	所有事故都一定要報警
在高速公路或國道上故障、發現掉落物	#9910（道路緊急專線）	24小時、免費。衛星電話和050開頭的網路電話不能撥打
在高速公路上	緊急電話	主線每1公里一支，隧道內每200公尺一支。拿起話筒就會接到道路管制中心
道路救援（爆胎、電瓶、拖車）	租車公司的電話	寫在租車文件上，見下表
道路救援	JAF：0570-00-8139（簡碼#8139）	24小時。提供英語等24種語言的免費口譯

資料來源：NEXCO中日本「發生事故或故障時」「緊急電話」「道路緊急專線#9910」、JAF「緊急處置」「呼叫道路救援」（2026年10月26日確認）

在高速公路上，沿著護欄外側走到緊急電話。電話上有按鈕（故障、事故、急救、火災）的話，按下符合情況的按鈕。說話有困難時，NEXCO表示可以敲打話筒表示緊急。通報後回到護欄外，等候道路巡邏車。

資料來源：NEXCO中日本「緊急電話」（2026年10月26日確認）

在一般道路上故障怎麼辦？

JAF對一般道路的建議：

1. 把車移到不妨礙其他車輛的地方。
2. 天黑後不得不把車停在路上時，一定要開雙黃燈。
3. 移到護欄外等安全的地方，不要留在車內。
4. 呼叫道路救援，盡快把車移離道路。

資料來源：JAF「緊急處置」（2026年10月26日確認）

發生事故時，JAF表示要先把車移到安全的地方並熄火；有人受傷先打119，並且一定要打110報警。自己無法打電話時，請旁邊的人幫忙。

租車公司怎麼說？

除了報警或叫道路救援，也要聯絡租車公司。各家公司的道路救援和規定不同，以下是兩個例子：

	豐田租車	Nippon Rent-A-Car
聯絡電話	英語服務：0800-7000-815（日本境內免費），每天8:00–20:00。從日本境外撥打 +81-92-577-0091	事故受理中心：0120-220-865。道路救援窗口：0120-081-365
道路救援	由指定保險公司提供，在該保險公司的條件內免費	推薦的費率方案中列有免費道路救援服務
有備胎時爆胎	使用道路救援，或自己換胎	道路救援會換上備胎
沒有備胎	叫道路救援，把車送到最近的修車廠	免費送到最近的修車廠
補胎工具	不要使用。使用的話費用自付	不要使用。使用的話收取實際費用
換新輪胎	先聯絡取車門市，保留收據	先聯絡取車門市，保留收據，還車時可能退款。選更貴的輪胎要自付差額
故障後的營業損失賠償（NOC）	車子能開回門市：2萬日圓；無法開回：5萬日圓。加入DPP則不收	還到原取車門市：2萬日圓；其他情況：5萬日圓。加入ECO方案則免收

資料來源：豐田租車「重要事項」、Nippon Rent-A-Car「保險與補償」（2026年10月26日確認）

豐田租車也列出輪胎費用依方案在一定上限內由顧客負擔。Nippon Rent-A-Car一方面提供換備胎的道路救援服務，另一方面把「爆胎或損壞的輪胎」列為保險不理賠的項目。請在櫃台確認你的方案包含哪些內容。方案的詳細說明請看日本租車保險。

租車可以用JAF嗎？要多少錢？

JAF（日本汽車聯盟）是日本全國性的道路救援組織，24小時、全年無休。

有些租車公司會隨車附上JAF臨時會員卡。JAF表示，持有這張卡時，大部分的救援都免費，例如爆胎、電瓶沒電、鑰匙鎖在車內、陷在雪地或泥地。拖車20公里以上、零件，以及沒油時加的油費要自付。請把卡出示給JAF人員，事後告訴租車公司你用了JAF，還車時歸還這張卡。

資料來源：JAF「租車使用者的道路救援」（2026年10月26日確認）

沒有會員卡時，要付JAF的非會員費用。光是基本費就是：

地點	8:00–20:00	20:00–8:00
一般道路	15,700日圓	19,630日圓
高速公路主線（A費率）	31,410日圓	37,270日圓
經由服務區或停車區抵達（B費率）	19,630日圓	23,540日圓

資料來源：JAF「道路救援費用表」（2024年4月修訂、含稅；2026年10月26日確認）

非會員另外還要付作業費、每公里830日圓的拖車費、零件與油費，以及高速公路通行費。所以請先打給租車公司，確認它的道路救援或JAF卡是否適用。