日本自駕遊租車壞車怎麼辦？高速公路死火的處理步驟與求助電話

先記住：日本的緊急電話不是999，報警是110，救護車及消防是119。在日本自駕遊時，如果車輛在高速公路上壞車，能移動便先移到路肩，開啟危險警告燈。用發煙筒及三角警告牌提醒後方車輛，然後所有人下車，到防撞欄外等候，不要留在車內。到了安全的地方，才致電110、使用高速公路的緊急電話或撥打道路緊急專線（#9910）；有人受傷便致電119。之後再聯絡租車公司的道路救援。

車輛在高速公路上死火，應該怎樣做？

NEXCO東日本及NEXCO中日本列出的步驟如下：

1. 可以的話，把車移到路肩。
2. 開啟危險警告燈。
3. 點燃發煙筒，放在車後方的路面上。發煙筒通常放在前排乘客座位附近或座位下方，在摩擦面上劃一下便會點燃。
4. 在車後方放置三角警告牌。放置時沿防撞欄外側行走，遠離行車線。
5. 司機及乘客全部移到防撞欄或防護圍欄外等安全的地方等候。
6. 在安全的地方報告（見下一節）。

資料來源：NEXCO中日本「發生意外或壞車時」、NEXCO東日本（Drive Plaza）「發生意外時」（2026年10月26日確認）

NEXCO提醒不要做的事：

• 不要在行車線或路肩上行走，也不要站在路上講電話。
• 不要留在車內等候。NEXCO表示車廂內不是安全的地方，後方車輛可能會撞上。
• 不要在路邊維修車輛或拆除雪鏈。

資料來源：NEXCO中日本「發生意外或壞車時」「駕駛禮儀指南」（2026年10月26日確認）

NEXCO中日本說明，因意外或壞車停在高速公路上時，司機有責任放置三角警告牌，沒有放置可被罰款最高5萬日圓。取車時先確認車上備有三角警告牌及發煙筒。

資料來源：NEXCO中日本「駕駛禮儀指南」（2026年10月26日確認）

壞車或發生意外後要致電誰？

先移到安全的地方才打電話。NEXCO表示，即使已經叫了拖車，或可以自行處理，也要報告。請說明所在位置、車輛或意外的情況，以及有沒有人受傷。999是香港的緊急電話號碼，在日本請使用下表的號碼。

情況	號碼	說明
有人受傷	119（救護車）	先致電這個號碼，可以的話進行急救
發生意外，或車輛停在高速公路上	110（警察）	所有意外都必須報警
在高速公路或國道上壞車、發現跌落物	#9910（道路緊急專線）	24小時、免費。衛星電話及050開頭的網絡電話不能撥打
在高速公路上	緊急電話	主線每1公里一部，隧道內每200米一部。拿起聽筒便會接通道路管制中心
道路救援（爆胎、電池沒電、拖車）	租車公司的電話	印在租車文件上，見下表
道路救援	JAF：0570-00-8139（短號碼#8139）	24小時。提供英語等24種語言的免費傳譯

資料來源：NEXCO中日本「發生意外或壞車時」「緊急電話」「道路緊急專線#9910」、JAF「緊急處理」「召喚道路救援」（2026年10月26日確認）

在高速公路上，請沿防撞欄外側步行到緊急電話。電話上設有按鈕（故障、意外、急救、火警）的話，按下符合情況的按鈕。說話有困難時，NEXCO表示可以敲打聽筒表示緊急情況。報告後返回防撞欄外，等候道路巡邏車。

資料來源：NEXCO中日本「緊急電話」（2026年10月26日確認）

在一般道路上壞車怎麼辦？

JAF對一般道路的建議：

1. 把車移到不阻礙其他車輛的地方。
2. 天黑後迫不得已要把車停在路上時，必須開啟危險警告燈。
3. 移到防撞欄外等安全的地方，不要留在車內。
4. 召喚道路救援，盡快把車移離道路。

資料來源：JAF「緊急處理」（2026年10月26日確認）

發生意外時，JAF表示要先把車移到安全的地方並關掉引擎；有人受傷先致電119，並且一定要致電110報警。自己無法打電話時，請身邊的人幫忙。

租車公司有甚麼指引？

除了報警或召喚道路救援，也要聯絡租車公司。各公司的道路救援及規定不同，以下是兩個例子：

	豐田租車	Nippon Rent-A-Car
聯絡電話	英語服務：0800-7000-815（日本境內免費），每天8:00–20:00。從日本境外致電 +81-92-577-0091	意外受理中心：0120-220-865。道路救援服務台：0120-081-365
道路救援	由指定保險公司提供，在該保險公司的條件內免費	推薦的收費方案中列有免費道路救援服務
有後備輪胎時爆胎	使用道路救援，或自行更換	道路救援會換上後備輪胎
沒有後備輪胎	召喚道路救援，把車送到最近的維修店	免費送到最近的車房
補胎工具	不要使用。使用的話費用自付	不要使用。使用的話收取實際費用
更換新輪胎	先聯絡取車分店，保留收據	先聯絡取車分店，保留收據，還車時或可退款。選用較貴的輪胎須自付差額
壞車後的營業損失賠償（NOC）	車輛能駛回分店：2萬日圓；無法駛回：5萬日圓。加購DPP則不收取	還到原取車分店：2萬日圓；其他情況：5萬日圓。加購ECO方案則豁免

資料來源：豐田租車「重要事項」、Nippon Rent-A-Car「保險與補償」（2026年10月26日確認）

豐田租車亦列明，輪胎費用按方案在一定上限內由顧客負擔。Nippon Rent-A-Car一方面提供更換後備輪胎的道路救援服務，另一方面把「爆胎或損壞的輪胎」列為保險不賠償的項目。請在櫃位確認你的方案包括哪些內容。方案的詳細說明請參閱日本租車保險。

租車可以使用JAF嗎？收費多少？

JAF（日本汽車聯盟）是日本全國性的道路救援組織，24小時、全年無休。

部分租車公司會隨車附上JAF臨時會員卡。JAF表示，持有這張卡時，大部分救援服務都是免費的，例如爆胎、電池沒電、鎖匙鎖在車內、陷入雪地或泥地。拖車20公里或以上、零件，以及沒油時所加的燃油費用須自付。請向JAF人員出示這張卡，事後告訴租車公司你使用了JAF，還車時交回這張卡。

資料來源：JAF「租車使用者的道路救援」（2026年10月26日確認）

沒有會員卡時，須支付JAF的非會員收費。單是基本收費便是：

地點	8:00–20:00	20:00–8:00
一般道路	15,700日圓	19,630日圓
高速公路主線（A收費）	31,410日圓	37,270日圓
經服務區或停車區到達（B收費）	19,630日圓	23,540日圓

資料來源：JAF「道路救援收費表」（2024年4月修訂、含稅；2026年10月26日確認）

非會員另外還要支付作業費、每公里830日圓的拖車費、零件及燃油費用，以及高速公路過路費。所以請先致電租車公司，確認其道路救援或JAF卡是否適用。